Общи условия
Последна актуализация: 20 октомври 2026 г.
1. Общи положения
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „БУЛВИТ ГРУП“ ЕООД (по-долу „Търговецът“ или „ние“) и всяко лице (по-долу „Клиент“ или „Вие“), което разглежда, създава клиентски профил или прави поръчка през онлайн магазина www.bulvit.com (по-долу „Магазинът“ или „Сайтът“).
1.2. С натискането на бутона за завършване на поръчката Клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва. Общите условия са достъпни по всяко време на Сайта и могат да бъдат запазени и разпечатани от Клиента.
1.3. Клиенти, които са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) – физически лица, купуващи стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност – се ползват от всички права, предвидени в ЗЗП. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава тези права; при противоречие се прилагат императивните разпоредби на закона.
1.4. Поръчки могат да правят дееспособни лица, навършили 18 години, както и юридически лица. За юридическите лица не се прилагат правата, предвидени само за потребители (например правото на отказ по т. 10).
2. Данни за Търговеца
- Наименование: „БУЛВИТ ГРУП“ ЕООД
- ЕИК: 203648456
- Идентификационен номер по ЗДДС: BG203648456
- Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, бул. „Стефан Стамболов“ № 52, вх. Б
- Адрес за кореспонденция, рекламации и връщане на стоки: гр. Бургас 8001, к-с „Славейков“, бл. 147, вх. Б
- Електронна поща: burgas@bulvit.com
- Телефон: 0895 568 001 (в работни дни)
- Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) – гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg; Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) – гр. София 1606, бул. „Пенчо Славейков“ № 15А, www.bfsa.bg.
3. Продукти и информация за тях
3.1. Магазинът предлага хранителни добавки, витамини, натурална козметика и сродни продукти, включително на марките Natures Aid, BioCare и Holland & Barrett, за които Търговецът е официален представител за България.
3.2. Хранителните добавки не са лекарствени продукти и не заместват разнообразното и пълноценно хранене и здравословния начин на живот. Не превишавайте препоръчителната дневна доза. Съхранявайте продуктите на място, недостъпно за малки деца. При бременност, кърмене, хронично заболяване или прием на лекарства се консултирайте с лекар или фармацевт преди употреба.
3.3. Информацията на Сайта има общ информативен характер и не представлява медицински съвет, диагноза или препоръка за лечение.
3.4. Търговецът полага грижа описанията, съставът и изображенията на продуктите да бъдат точни. Изображенията са илюстративни; опаковката на доставения продукт може да се различава незначително от показаната, без това да засяга състава и характеристиките му. Меродавна е информацията върху етикета на продукта.
3.5. Продуктите се доставят с достатъчен остатъчен срок на годност за нормална употреба. Срокът на годност е отбелязан върху опаковката.
4. Цени
4.1. Всички цени в Магазина са в евро (EUR) с включен данък върху добавената стойност (ДДС) и всички други приложими данъци.
4.2. Цените не включват разходите за доставка. Те се показват отделно преди завършване на поръчката и зависят от избрания метод на доставка, съгласно страницата Плащане и доставка.
4.3. Търговецът може да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
4.4. При промоции и отстъпки важат цената и условията, обявени в Магазина към момента на поръчката. Освен ако изрично е посочено друго, отстъпки и промоционални кодове не се комбинират помежду си.
4.5. При очевидна техническа грешка в цената (например цена, многократно по-ниска от обичайната), Търговецът уведомява Клиента и му предлага да потвърди поръчката на вярната цена или да я отмени. Ако Клиентът не потвърди, поръчката се анулира и всички платени суми се възстановяват.
5. Клиентски профил
5.1. Поръчка може да бъде направена и без регистрация. Създаването на клиентски профил е безплатно и позволява проследяване на поръчките, запазване на адреси и участие в програмите за лоялност на Магазина.
5.2. Достъпът до профила се осъществява чрез имейл адреса на Клиента и данните за вход, определени от Магазина. Клиентът отговаря за опазването на достъпа до профила си и за действията, извършени през него.
5.3. Клиентът се задължава да предоставя верни и актуални данни и носи отговорност за последиците от предоставяне на неверни данни (например невъзможност за доставка).
5.4. Клиентът може да поиска закриване на профила си по всяко време на burgas@bulvit.com. Търговецът може да закрие профил при нарушение на настоящите Общи условия или на закона.
6. Поръчка и сключване на договора
6.1. Поръчката се извършва през Сайта в следните стъпки: (1) избор на продукти и добавянето им в кошницата; (2) въвеждане на данни за контакт и адрес за доставка; (3) избор на метод на доставка; (4) избор на метод на плащане; (5) преглед на обобщението на поръчката – продукти, цени, разходи за доставка и обща сума; (6) потвърждаване на поръчката чрез бутона, обозначен като поръчка със задължение за плащане. Преди стъпка (6) Клиентът може да коригира всяка от въведените данни.
6.2. След изпращане на поръчката Клиентът получава автоматично съобщение на посочения имейл адрес с номер на поръчката и нейното съдържание. Договорът за продажба се счита за сключен с получаването на това потвърждение.
6.3. Търговецът има право да откаже или да анулира поръчка, като уведоми Клиента, когато: продуктът не е наличен; е налице очевидна грешка в цената или описанието (т. 4.5); данните на Клиента са непълни или неверни и не могат да бъдат уточнени; са налице основателни съмнения за злоупотреба; или Клиентът системно не е получавал предходни поръчки с наложен платеж. Всички платени суми по анулирана поръчка се възстановяват.
6.4. Ако продукт от поръчката не е наличен, Търговецът уведомява Клиента и предлага изпращане на останалите продукти, замяна или анулиране на поръчката, по избор на Клиента.
6.5. Клиентът може да се откаже от поръчката преди изпращането ѝ, като се свърже с нас на burgas@bulvit.com или на 0895 568 001. След изпращане на поръчката се прилага правото на отказ по т. 10.
7. Плащане
7.1. Клиентът може да избере един от следните методи на плащане:
- Банкова карта (Visa, Mastercard, Maestro) – плащането се извършва на защитената платежна страница на Shopify Payments с потвърждение по 3-D Secure. Търговецът няма достъп до и не съхранява данните на картата.
- Revolut Pay – Клиентът се пренасочва към платежната система на Revolut, където потвърждава плащането. Търговецът не получава данните на картата или сметката на Клиента.
- Наложен платеж – плащане на куриера при получаване на пратката. При този метод куриерът може да начисли такса, която се показва преди завършване на поръчката.
- Банков превод – поръчката се обработва след постъпване на сумата по сметката на Търговеца. Ако плащането не постъпи в срок от 3 работни дни, поръчката се анулира.
7.2. Актуалните методи на плащане и условията към тях са описани на страницата Плащане и доставка.
7.3. За всяка поръчка Търговецът издава документ за продажбата съгласно българското законодателство. Фактура на юридическо лице се издава при посочване на данните за фактура при поръчката.
8. Доставка
8.1. Доставки се извършват само на територията на Република България чрез куриерските фирми, посочени в Магазина (Еконт, Спиди, BoxNow) – до офис, автомат или адрес, по избор на Клиента.
8.2. Поръчките се изпращат от склада ни в Бургас. Срокът за предаване на куриер е 1–2 работни дни след потвърждаване на поръчката (при банков превод – след постъпване на плащането). Срокът за доставка от куриера зависи от населеното място и обикновено е 1–2 работни дни. Във всички случаи доставката се извършва не по-късно от 30 дни от сключване на договора.
8.3. Разходите за доставка и условията за безплатна доставка са описани на страницата Плащане и доставка и се показват преди завършване на поръчката.
8.4. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Клиента в момента, в който той или посочено от него лице приеме стоката от куриера.
8.5. Препоръчваме на Клиента да провери пратката в присъствието на куриера. При видими повреди на опаковката или липси Клиентът може да откаже да получи пратката или да поиска от куриера да състави протокол, и да ни уведоми на burgas@bulvit.com. Това не ограничава правата на Клиента по т. 11.
8.6. Ако пратката не може да бъде доставена по причини, зависещи от Клиента (неверен адрес, непотърсена пратка от офис на куриер в срока за съхранение, отказ без основание), поръчката се счита за анулирана. При предплатени поръчки платената сума се възстановява, като Търговецът може да задържи действително направените разходи за доставка и връщане на пратката.
9. Промоции и програма за лоялност
9.1. Условията на всяка промоция, отстъпка, промоционален код или програма за лоялност се обявяват в Магазина и са част от договора за съответната поръчка.
9.2. Търговецът може да прекрати или промени промоция по всяко време, без това да засяга вече направени поръчки.
10. Право на отказ от договора
10.1. Клиент, който е потребител, има право да се откаже от договора без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата, на която той или посочено от него лице приеме стоката (чл. 50 ЗЗП). При поръчка с няколко продукта, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последния продукт.
10.2. За да упражни правото си на отказ, Клиентът ни уведомява с недвусмислено заявление – чрез бутона за отказ в клиентския си профил, по електронна поща на burgas@bulvit.com или по пощата на адреса за кореспонденция по т. 2. Клиентът може да използва стандартния формуляр за отказ, достъпен на страницата Връщане и отказ от поръчка, но това не е задължително. Срокът е спазен, ако заявлението е изпратено преди изтичането му.
10.3. Клиентът връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който ни е уведомил за отказа. Стоката се връща в състоянието, в което е получена – неразпечатана, с ненарушена защитна опаковка и етикети.
10.4. Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП) – например хранителни добавки и козметика с нарушена защитна опаковка.
10.5. Клиентът отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
10.6. Условията и сроковете за възстановяване на платените суми, както и разходите за връщане, са описани подробно на страницата Връщане и отказ от поръчка, която е неразделна част от настоящите Общи условия.
11. Съответствие на стоките, законова гаранция и рекламации
11.1. Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок от две години от нея, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. За продукти с обявен срок на годност отговорността е до изтичането на този срок, ако той е по-кратък.
11.2. При несъответствие Клиентът има право, по реда и при условията на закона, да поиска ремонт или замяна на стоката, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора с възстановяване на платената сума.
11.3. Рекламация се предявява на burgas@bulvit.com, на телефон 0895 568 001 или на адреса за кореспонденция по т. 2, като се посочват номерът на поръчката, описание на несъответствието и предпочитаният начин за удовлетворяване. Търговецът разглежда рекламацията и уведомява Клиента за решението си без неоправдано забавяне. Разходите за връщане на стока с установено несъответствие са за сметка на Търговеца.
11.4. Клиентът може да подаде сигнал или жалба и до Комисията за защита на потребителите – т. 2 и т. 15.
12. Отговорност
12.1. Търговецът не отговаря за вреди, причинени от употреба на продуктите в противоречие с указанията върху етикета, с препоръчителната дневна доза или с указанията на лекар или фармацевт.
12.2. Търговецът полага грижа Сайтът да бъде достъпен и функциониращ, но не гарантира непрекъсната работа и не отговаря за временна недостъпност поради поддръжка, технически причини или обстоятелства извън неговия контрол.
12.3. Сайтът може да съдържа връзки към сайтове на трети лица. Търговецът не отговаря за тяхното съдържание и политики.
12.4. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорността на Търговеца в случаите, в които това не е допустимо по закон, включително отговорността за вреди от дефектни стоки и за умишлено причинени вреди.
13. Интелектуална собственост
13.1. Съдържанието на Сайта – текстове, описания, снимки, лога, графични елементи, дизайн и софтуер – е собственост на Търговеца или на неговите партньори и доставчици и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права и Закона за марките и географските означения.
13.2. Клиентът може да използва съдържанието на Сайта само за лични, нетърговски цели във връзка с разглеждането на Магазина и правенето на поръчки. Всяко копиране, разпространение или друга употреба за търговски цели без изричното писмено съгласие на Търговеца е забранено.
14. Лични данни и бисквитки
14.1. Търговецът обработва личните данни на Клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни, за целите на изпълнението на поръчките, обслужването на клиентите и, при дадено съгласие, за маркетинг.
14.2. Подробна информация за обработваните данни, основанията, сроковете за съхранение, получателите и правата на Клиентите се съдържа в Политиката за поверителност. Информация за използваните бисквитки и управлението им е налична в Информация за бисквитки.
15. Приложимо право и разрешаване на спорове
15.1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за задълженията и договорите и Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
15.2. Търговецът се стреми да разрешава всички спорове с Клиентите по взаимно съгласие. Клиентът може да се свърже с нас на burgas@bulvit.com.
15.3. Клиент, който е потребител, може да отнесе спора за алтернативно решаване към Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище гр. Бургас (адрес и контакти: www.kzp.bg), както и да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите.
15.4. Спорове, които не бъдат разрешени по горния ред, се отнасят за решаване от компетентния български съд.
16. Изменение на Общите условия
16.1. Търговецът може да изменя настоящите Общи условия. Актуалната версия се публикува на Сайта с дата на последна актуализация.
16.2. За всяка поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на нейното потвърждаване. Измененията не засягат вече сключени договори.
17. Други разпоредби
17.1. Ако отделна разпоредба на настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби.
17.2. Общите условия и договорите с Клиентите се сключват на български език. Комуникацията между страните се осъществява по електронна поща на адресите, посочени от Клиента при поръчката, и на burgas@bulvit.com.
17.3. Онлайн магазинът работи на платформата Shopify, която предоставя техническата инфраструктура на Сайта. Страна по договора за продажба е единствено „БУЛВИТ ГРУП“ ЕООД.
17.4. Въпроси във връзка с настоящите Общи условия могат да бъдат отправяни на burgas@bulvit.com или на 0895 568 001.